2025年9月，山東省棗莊市嶧城區(qū)一所小學(xué)兩名學(xué)生在學(xué)校二樓連廊玩耍時(shí)發(fā)生了意外，導(dǎo)致其中一名學(xué)生兩顆切牙損傷一半，家長(zhǎng)情緒激動(dòng)，向?qū)W校索賠。嶧城區(qū)教體局信訪服務(wù)室接報(bào)后，立即啟動(dòng)“家校矛盾平臺(tái)多元解紛機(jī)制”，由區(qū)委政法委牽頭，召集信訪、公安、衛(wèi)生健康委等部門及學(xué)校會(huì)商。經(jīng)多方耐心調(diào)解，厘清校方管理責(zé)任和意外因素，最終達(dá)成涵蓋即時(shí)醫(yī)療、后續(xù)修復(fù)費(fèi)用及心理關(guān)懷的處理協(xié)議。信訪服務(wù)室與綜治中心持續(xù)跟蹤回訪，確保協(xié)議履行到位，糾紛得以順利化解，推動(dòng)了家校糾紛從“被動(dòng)處置”向“主動(dòng)干預(yù)”轉(zhuǎn)變。

　　“讓更多專業(yè)的‘明白人’參與處理和化解家校矛盾，不僅能夠迅速解決糾紛，避免矛盾升級(jí)，也能幫助學(xué)校從面對(duì)家校矛盾的無奈中解脫出來，讓學(xué)校和教師把更多的精力專注于教育教學(xué)工作本身。”嶧城區(qū)教體局信訪服務(wù)室主任郝廣志說。

　　自2025年年初以來，嶧城區(qū)教體局在探索建立家校矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制的同時(shí)，進(jìn)一步將信訪服務(wù)工作前置到區(qū)綜治中心，并設(shè)立了教務(wù)服務(wù)綜合窗口和信訪矛盾調(diào)解室，采取“教育信訪+綜治中心”的雙核聯(lián)動(dòng)方式，共同化解家校糾紛。

　　“嶧城區(qū)有中小學(xué)、幼兒園102所，學(xué)生5.9萬多名，教職工5000余名，每年都會(huì)遇到各種類型的家校糾紛。”嶧城區(qū)教體局黨組書記、局長(zhǎng)劉飛說，“信訪服務(wù)室前移到區(qū)綜治中心后，負(fù)責(zé)信訪的工作人員變輪流值班為常駐值守，進(jìn)一步方便了群眾訴求溝通，確保‘有求必接，有訪必處’，高效化解校園糾紛，主動(dòng)為信訪人服務(wù)，提升校園安全治理水平。”

　　嶧城區(qū)教體局黨組成員、體校校長(zhǎng)張軍介紹：“‘教育信訪+綜治中心’矛盾糾紛多元化解平臺(tái)整合了行政調(diào)解、專業(yè)調(diào)解、人民調(diào)解三重力量，突破了教體局單一部門的權(quán)限壁壘，發(fā)揮綜治中心相關(guān)部門合力，縮短了家校矛盾調(diào)解周期，有效避免了矛盾激化。”

　　在具體調(diào)解處理過程中，針對(duì)存在的矛盾和糾紛，嶧城區(qū)教體局信訪服務(wù)室人員可會(huì)同所涉學(xué)區(qū)、學(xué)校負(fù)責(zé)人第一時(shí)間接待處理群眾咨詢、訴求。經(jīng)過了解情況、實(shí)地調(diào)查、制定調(diào)解方案、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，協(xié)助當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解共識(shí)。對(duì)難以調(diào)處的事件，則由區(qū)委政法委牽頭，及時(shí)對(duì)接司法、法院、公安及信訪局等部門，并借助區(qū)里專職調(diào)解員力量研判分析，耐心疏導(dǎo)調(diào)解，保證調(diào)解的權(quán)威性、專業(yè)性和公平公正。

　　“家校和諧共育是孩子健康成長(zhǎng)的重要保障。下一步，我們將持續(xù)深化‘教育信訪+綜治中心’聯(lián)動(dòng)糾紛調(diào)解機(jī)制，讓專業(yè)的調(diào)解力量貼近校園、守護(hù)童心，用協(xié)同共治的力量筑牢家校、社會(huì)和諧穩(wěn)定的第一道防線，為未成年人健康成長(zhǎng)構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的教育保障。”劉飛表示。