山東棗莊嶧城區(qū)推行“教育信訪+綜治中心”解紛機(jī)制 專業(yè)人士“一站式”解家校矛盾
http://www.5yp8k.cn2026年01月04日 09:19教育裝備網(wǎng)
2025年9月,山東省棗莊市嶧城區(qū)一所小學(xué)兩名學(xué)生在學(xué)校二樓連廊玩耍時(shí)發(fā)生了意外,導(dǎo)致其中一名學(xué)生兩顆切牙損傷一半,家長(zhǎng)情緒激動(dòng),向?qū)W校索賠。嶧城區(qū)教體局信訪服務(wù)室接報(bào)后,立即啟動(dòng)“家校矛盾平臺(tái)多元解紛機(jī)制”,由區(qū)委政法委牽頭,召集信訪、公安、衛(wèi)生健康委等部門及學(xué)校會(huì)商。經(jīng)多方耐心調(diào)解,厘清校方管理責(zé)任和意外因素,最終達(dá)成涵蓋即時(shí)醫(yī)療、后續(xù)修復(fù)費(fèi)用及心理關(guān)懷的處理協(xié)議。信訪服務(wù)室與綜治中心持續(xù)跟蹤回訪,確保協(xié)議履行到位,糾紛得以順利化解,推動(dòng)了家校糾紛從“被動(dòng)處置”向“主動(dòng)干預(yù)”轉(zhuǎn)變。
“讓更多專業(yè)的‘明白人’參與處理和化解家校矛盾,不僅能夠迅速解決糾紛,避免矛盾升級(jí),也能幫助學(xué)校從面對(duì)家校矛盾的無奈中解脫出來,讓學(xué)校和教師把更多的精力專注于教育教學(xué)工作本身。”嶧城區(qū)教體局信訪服務(wù)室主任郝廣志說。
自2025年年初以來,嶧城區(qū)教體局在探索建立家校矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制的同時(shí),進(jìn)一步將信訪服務(wù)工作前置到區(qū)綜治中心,并設(shè)立了教務(wù)服務(wù)綜合窗口和信訪矛盾調(diào)解室,采取“教育信訪+綜治中心”的雙核聯(lián)動(dòng)方式,共同化解家校糾紛。
“嶧城區(qū)有中小學(xué)、幼兒園102所,學(xué)生5.9萬多名,教職工5000余名,每年都會(huì)遇到各種類型的家校糾紛。”嶧城區(qū)教體局黨組書記、局長(zhǎng)劉飛說,“信訪服務(wù)室前移到區(qū)綜治中心后,負(fù)責(zé)信訪的工作人員變輪流值班為常駐值守,進(jìn)一步方便了群眾訴求溝通,確保‘有求必接,有訪必處’,高效化解校園糾紛,主動(dòng)為信訪人服務(wù),提升校園安全治理水平。”
嶧城區(qū)教體局黨組成員、體校校長(zhǎng)張軍介紹:“‘教育信訪+綜治中心’矛盾糾紛多元化解平臺(tái)整合了行政調(diào)解、專業(yè)調(diào)解、人民調(diào)解三重力量,突破了教體局單一部門的權(quán)限壁壘,發(fā)揮綜治中心相關(guān)部門合力,縮短了家校矛盾調(diào)解周期,有效避免了矛盾激化。”
在具體調(diào)解處理過程中,針對(duì)存在的矛盾和糾紛,嶧城區(qū)教體局信訪服務(wù)室人員可會(huì)同所涉學(xué)區(qū)、學(xué)校負(fù)責(zé)人第一時(shí)間接待處理群眾咨詢、訴求。經(jīng)過了解情況、實(shí)地調(diào)查、制定調(diào)解方案、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解,協(xié)助當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解共識(shí)。對(duì)難以調(diào)處的事件,則由區(qū)委政法委牽頭,及時(shí)對(duì)接司法、法院、公安及信訪局等部門,并借助區(qū)里專職調(diào)解員力量研判分析,耐心疏導(dǎo)調(diào)解,保證調(diào)解的權(quán)威性、專業(yè)性和公平公正。
“家校和諧共育是孩子健康成長(zhǎng)的重要保障。下一步,我們將持續(xù)深化‘教育信訪+綜治中心’聯(lián)動(dòng)糾紛調(diào)解機(jī)制,讓專業(yè)的調(diào)解力量貼近校園、守護(hù)童心,用協(xié)同共治的力量筑牢家校、社會(huì)和諧穩(wěn)定的第一道防線,為未成年人健康成長(zhǎng)構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的教育保障。”劉飛表示。
責(zé)任編輯:董曉娟
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