產品詳細介紹
排隊機或者排隊系統，正式名稱為現場客戶管理系統，主要為公共服務領域里面的集中辦事場所提供客戶流管理和統計功能。根據具體的服務內容和現場情況，現場客戶管理系統主要分為兩個比較大的類型：服務大廳現場客戶管理系統和醫院現場客戶管理系統。
從體系結構來說，服務大廳排隊系統要比醫院排隊系統簡單很多，因為服務大廳的排隊系統一般情況下不會和具體的服務行業有太多的聯系，比較典型如銀行排隊系統。顧客從發號機上面取一張排隊號票，然后在等候區等待柜員呼叫。整個過程沒有和銀行的業務系統發生聯系，流程也非常簡單。下面主要說下醫院排隊系統（診區現場客戶管理、掛號處現場客戶管理系統、藥房現場客戶管理系統）
現在很多廠商因為沒有足夠的實力開發醫院版排隊系統，就簡單得用大廳版的銀行排隊機搬到醫院使用，其結果很難讓醫院滿意，造成了很多問題，有的直接導致項目無法驗收，給項目方和醫院都造成了很大的損失。
因為醫院系統的多樣性，如果系統開發單位的實力不夠，在項目施工過程中，會有很多的問題，如HIS對接無法順利完成，媒體系統顯示方式無法按照院方要求實現等等問題會導致項目施工無法完成，或者施工時間拖長，給醫院和項目方帶來無窮的后遺癥，原來想規范就診排隊秩序的，最后反過來影響了醫院的就診秩序。筆者在業內這么多年，看到太多的項目因為功能無法滿足要求而導致項目無法驗收，不能清款，或者在項目施工完成后，麻煩事情不斷，最后都到了醫院要求要派一名技術員必須到醫院駐扎，隨時排除故障的情況。所以項目施工方在選擇具體的產品的時候一定要謹慎，盡量選擇那些開發實力強大的系統提供方，可以避免很多的麻煩，也別在開始的時候太輕信開發商的承若、保證之類的，很多提供商說的很漂亮，實施起來就是完全另外一回事，或者輕信那些說整個醫院排隊系統只需要幾千元價格就能搞定的軟件提供商，他們能提供的就只有銀行排隊機。到施工后可能連哭都來不及，呵呵，一分錢一分貨，當然也有物廉價美的，你能找到5000塊價格的一個醫院排隊系統，10萬塊賣給醫院，呵呵，那就只能說你厲害。
如下圖所示，醫院現場客戶管理系統（醫院排隊管理系統）和銀行排隊機有什么區別，一看就知。
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